[Pactonacional] Central de Atendimento à Mulher - Novo procedimento reclamações, elogios e sugestões

[Clarissa Correa de Carvalho]

Prezadas Gestoras

Como é de conhecimento de muitas, a Central de Atendimento à Mulher - Ligue
180, além de prestar atendimento, orientações e informações para as cidadãs
brasileiras sobre seus direitos e os serviços da Rede, também recolhe
reclamações sobre os serviços da rede, além de elogios e sugestões gerais
tanto sobre os serviços como também sobre políticas públicas, etc. Hoje os
relatos de reclamações são enviados para os Ministérios Públicos dos estados
para que fiscalizem os órgãos a partir dessas reclamações. Já os elogios e
sugestões ainda não fazem parte de um fluxo determinado. 

Por esse motivo, envio essa mensagem com o intuito de pactuar com vocês que
passem a receber os elogios, sugestões que chegam de todo o país no Ligue
180 e enviar aos órgãos referidos para que conheçam os elogios que as
cidadãs registram sobre eles. Entendemos, também, que essas informações
podem ser preciosas para o seu trabalho na gestão do Pacto. Da mesma forma,
as reclamações, que apesar de já terem tratamento pelos MP, compreendemos
que é importante que vocês conheçam e acompanhem os casos de perto. 

Enfim, nosso objetivo é começarmos a enviar mensalmente para cada estado um
arquivo com as reclamações, sugestões e elogios que o Ligue 180 registra. 

Agradeço desde já a sua atenção!

Atenciosamente
Clarissa Carvalho
Coordenação da Central de Atendimento à Mulher - Ligue 180
Secretaria de Políticas para as Mulheres
Presidência da República
55 61 3411-4206
clarissa.carvalho em spmulheres.gov.br
www.spm.gov.br