[Pactonacional] Procedimentos quanto ao acesso das reclamações, sugestões e elogios do Ligue 180

[Clarissa Correa de Carvalho]

Prezadas Gestoras,

Primeiramente informamos que o envio dos dados concernentes ao mês de
janeiro está atrasados por questões logísticas internas à SPM. Em breve
enviaremos as reclamações, elogios e sugestões dos seus estados referentes
ao mês de janeiro e fevereiro. 

Gostaríamos de reforçar alguns procedimentos no acesso aos dados enviandos
pelo Ligue 180: As reclamações são informações sigilosas que são tratadas
pelo Ministério Público do seu estado e que enviamos às gestoras apenas a
título de conhecimento dos serviços que têm recebido reclamações. Portanto,
solicitamos que não divulguem. 

As sugestões e elogios aparecem em número reduzido e por esse motivo, nem
todos estados recebem todos os meses. Quando receberem, sim, é importante
que a informação seja levada ao serviço elogiado e é melhor ainda quando a
sugestão da(o) cidadã(o) seja levada em conta pela getsora e comunicada
à(ao) cidadã(o) caso tenha solução. Entretanto não vemos motivos para a
divulgação das tabela com as sugestões e elogios das(os) cidadãs(os) (quen
contêm seus dados pessoais) quando não relacionada a alguma ação derivada da
sugestão ou do elogio. 

Aproveitamos para informar que nos próximos dias vamos divulgar o balanço
anual com os dados de 2012 e posteriormente trabalharemos com os relatórios
estaduais. 

Att
Clarissa Carvalho
Coordenadora
Coordenação da Central de Atendimento à Mulher - Ligue 180
Secretaria de Enfrentamento à Violência
Secretaria de Políticas para as Mulheres -PR
+55 (61) 3411-4206
clarissa.carvalho em spmulheres.gov.br
www.spm.gov.br